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Trocas e Devoluções

📦 Trocas e Devoluções – BoxBox

Na BoxBox, trabalhamos para garantir que sua experiência seja sempre excepcional — desde a escolha do produto até a entrega em sua casa.
Se, por qualquer motivo, você precisar realizar uma troca ou solicitar devolução, criamos uma política simples, justa e transparente.

🔄 1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

📧 2. Como Solicitar

Envie um e-mail para: [email protected]

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos ou vídeos (se houver defeito ou avaria)

Nosso time retornará em até 24h úteis com as instruções.

📦 3. Condições para Troca/Devolução

Para que o produto seja aceito:

  • Deve estar sem sinais de uso;

  • Deve estar com embalagem original e acessórios (expositor, base, blister, cartão, etc.);

  • Não pode apresentar avarias causadas após o recebimento.

Produtos danificados por mau uso não se enquadram na política de troca.

🚚 4. Envio do Produto

Após a solicitação ser aprovada, você receberá:

  • Um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo.

Basta levar o item até uma agência dos Correios devidamente embalado.

💲 5. Restituição do Valor

A devolução do valor será realizada após análise do produto em nosso estoque.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na própria fatura (prazo conforme emissor do cartão)

  • Pix ou boleto: reembolso em conta em até 3 dias úteis

🔁 6. Troca por Outro Produto

Após recebermos o item e realizar a análise, você poderá:

  • Escolher outro produto;

  • Utilizar o valor como crédito na loja;

  • Complementar o valor caso escolha um item de preço maior.

📦 7. Produtos com Danos no Transporte

Caso o item chegue avariado, comunique imediatamente (em até 48h) enviando fotos e vídeos.
Faremos a substituição sem custos para você.

🛡️ 8. Garantia de Autenticidade

 

Todas as miniaturas e colecionáveis BoxBox são originais e certificados.
Caso algum item apresente defeito de fabricação, faremos a troca dentro do prazo previsto por lei.